助力國內亞洲某30強銀行打造新一代CRM系統

  • 客戶痛點

    客戶是全國性股份制商業銀行,是國內股份制銀行中的典型代表,位列亞洲銀行競爭力排名30強,盈利能力穩健,數字化水平高。

    該行的痛點在于隨著該行業務發展不斷加快,業務數據量和客戶信息量日益龐大,同時外圍業務系統繁多,難以整合不同業務系統的數據,原有的CRM系統已經無法滿足業務發展和大數據時代市場營銷的需要。

  • 功能描述

    文思海輝在深入了解該銀行的業務情況和信息化狀況后,為客戶實施了新一代CRM系統。

    • 基于大數據實時流處理技術,通過對客戶交易數據和企貸審批流程數據的實時獲取和智能加工,實現大額變動提醒、產品到期提醒、風險預警提醒等客戶信息功能的信息展示。
    • 通過客戶日常交易行為分析,搭建了智能獲客與產品推薦模型,為客戶經理正確評估客戶價值、獲取潛在價值客戶,為實現精準營銷提供信息支撐。
    • 借力于大數據平臺,全面整合工商、企業輿情等外部信息,構建清晰全面的客戶視圖,使客戶經理能夠敏銳的掌握企業經營動態,及時發現潛在的客戶需求和金融服務機會。
  • 客戶收益

    • 系統建成后,該行成為國內第一家基于大數據平臺成功全面重構數據倉庫應用的商業銀行,在客戶服務、風險管理、內部管控、營銷管理等多個業務領域的表現有了質的提升。
    • 通過系統建設,幫助該銀行提升了自身業務團隊的營銷機會獲取能力、客戶風險防范能力、客戶服務水平和總體工作效率,強化了市場競爭力和服務品牌效應。
    • 幫助客戶經理根據不同的客群,靈活創建營銷活動并對營銷活動的效果進行及時的跟蹤、評估。活動結束后,該行的潛力基礎客戶量提升、30%以上頻繁轉出客戶的理財資產顯著提升、曾購買理財客戶理財資產大幅提升。