6月1日為期五天的2019中國國際服務貿易交易會(簡稱京交會)正式閉幕。作為服務貿易領域的重要組成部分,IT服務行業在本次京交會上受到了廣泛關注。

據統計,2018年我國服務貿易進出口額達到5.24萬億元,同比增長了11.5%,其中以IT服務為代表的新興服務進出口4580億元,同比增長12.6%,高于整體增速,成為拉動貿易增長的重要途徑。本屆京交會上展示了多項最新發布的高科技產品,其中文思海輝首次展示的金融智腦服務機器人產品“小文”,吸引眾多觀眾駐足。

 

圖為文思海輝高級副總裁、首席市場官張東蔚接受經濟日報-中國經濟網記者采訪

“觀眾在現場可以與小文進行直接對話和互動,未來這款服務機器人可以廣泛應用在銀行、公積金管理中心、社保中心等服務大廳,它能夠通過人臉識別調取你過往的信息記錄和交易往來,精準、快速地判斷你可能需要什么樣的服務,更加簡單直接且節省時間,我們目前已經梳理出來的有十大類一千個應用場景都可以應用這款小機器人。”文思海輝高級副總裁、首席市場官張東蔚表示。

中國IT服務業發展迅速 國內市場正不斷崛起

作為IT服務領域的代表性企業,文思海輝自1995年成立之初就開始深度參與國際競爭,而這也是IT服務業的一個明顯的業態特征。文思海輝先后與154家《財富》500強企業建立了長期合作伙伴關系,國際業務達到其總業務的1/3,并且在全球15個國家30多個城市開設研發和分支機構。

“我們曾為日本一家大型壽險公司設計過一個關于電話咨詢服務的解決方案,這家公司每年有近150萬次的電話接入量,通過問題驗證客戶身份大概每次需要兩分鐘,之后才進入到真正的業務階段,我們為他們設計了一套聲紋識別解決方案,當客戶打電話咨詢或者索賠時,通過聲紋識別身份,不需要再繁瑣地驗證問題,極大節約時間成本,提高了效率,用戶體驗也更好。 ”張東蔚告訴記者。

在張東蔚看來,近二十年來,中國的IT服務業發展極為快速,一開始是以服務國際客戶為主,但近十年來中國國內市場正在快速崛起。并且因為中國人口眾多的特殊環境,通常設計場景應用會非常復雜,現在中國越來越多的應用場景比國外的更具領先性,一些國外的企業也會來學習中國企業應用的模塊。

IT服務行業迎來廣闊市場 中高端人才需求迫切

數字經濟時代,以“云、大、物、智”為代表的新技術產業業態在推動經濟增長上發揮出越來越重要的作用,各行各業都在推進自身的數字化轉型,數據顯示,到2021年,全球數字轉型市場將達4317億美元,IT服務行業將迎來廣闊的市場。

“目前有一個無法回避的問題,就是中高端人才的缺乏,早期市場需求旺盛,行業是粗獷式發展,但現在已經逐漸進入精細化服務的階段,這一定是需要中高端人才介入才可以的。雖然近年來我國推進多項人才引進項目,情況有所好轉,但目前IT服務行業中高端人才,尤其是能夠面對國際競爭的高端人才,依然是制約產業發展的瓶頸。我們希望通過京交會,能夠展示企業的實力和形象,吸引更多的客戶,更重要的是,吸引更多的人才進來。 ”張東蔚表示。