文思海輝IT運維管理平臺

  • 方案概述

    隨著業務規模快速擴張,越來越多的現代企業對IT服務的依賴性越來越強,因此對于IT管理的穩定性和高效性提出了更高的要求,IT支撐對企業重要性不言而喻。

    文思海輝IT運維管理平臺,以IT運維管理的需求為中心,通過運用IT運維管理的先進理念,滿足不同客戶類型的服務質量需求、規范性需求和功能需求,實現IT運維管理節流大量開支,提高工作效率,降低運營成本。

  • 功能描述

    • IT 服務門戶:員工發起服務請求的入口;員工選擇服務類型,進入后臺服務請求模塊。門戶同時也提供后臺知識庫的入口,及IT信息查詢(如個人資產查詢)的功能。
    • 服務請求模塊:由三個子模塊構成,分別支持三類服務請求。
    • IT Case:員工不需要申請和審批的服務請求,如問題、咨詢等;監控系統產生的預警/報警信息也會自動產生Case。
    • 服務請求申請與審批:員工需要申請和審批的服務請求,如資產申請,采購申請等。
    • 自助服務:可由員工自主完成的服務請求,如:自助修改郵箱密碼、管理郵箱群組。
    • 日常運維:包括作業計劃,任務管理,其中作業計劃的內容為周期性計劃,如:巡檢、維護計劃等。任務管理是非確定周期、非用戶請求的任務,由經理指派給相關人員完成;任務管理中包含了事故管理。
    • 知識庫:包括用戶手冊、IT制度流程、FAQ。
    • 監控中心:對應用及基礎架構(網絡、服務器、存儲等)進行監控,提供預警和報警信息,并自動生成Case,發給相關運維人員。
    • IT運維分析:匯平臺各模塊信息,生成日常工作報表和分析報告。
  • 我們的優勢

    文思海輝作為本土供應商,有快速交付服務能力,持續支撐客服中心業務創新,并且提供本地化7*24 服務支持,以及設備巡檢、產品培訓、項目咨詢等增值服務。文思海輝IT運維管理平臺從以下方面為客戶提供專業IT開發運維服務:

    • 通過實現IT服務與運維的透明化、流程化、系統化、知識化,提升運維的質量和效率。
    • 通過對IT服務與運維的數據分析,幫助改進流程、人員調配,提高了IT運維管理水平。
    • 通過將監控系統與Case系統的對接,可以提前發現系統異常,提升IT系統的可用性,減少因IT故障對業務帶來的損失。
    • 通過提供工具,支持員工自助服務;緩解IT人力不足狀況。

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