智能客服解決方案

  • 方案概述

    隨著業務越來越復雜、客服訴求越來越多以及人們越來越關注資金安全等現象的出現,傳統的客戶服務模式正面臨著前所未有的挑戰。文思海輝智能客服解決方案是基于大數據平臺,運用數據挖掘、搜索、語音轉文本、文本語義、機器學習等技術,為企業量身制定的解決方案,可實現多渠道接入、智能分配、功能強大、高效率的辦公。


  • 功能描述

    • 統一數據查詢:基于統一的數據服務平臺,直接提供數據查詢服務,屏蔽底層的業務系統,大大降低智能服務采集、清洗、加工業務數據的成本和難度,而不影響線上數據和應用。
    • 數據存儲穩定性保障:通過數據分庫分表、讀寫分離、不同性質的數據采用不同的數據庫連接池等方式保障數據存儲的穩定性。
    • 智能識別與服務引導:通過語音轉文本、圖像處理等技術,識別來自熱線和在線的用戶,并根據語意分析,問題模型和精準規則識別等技術,做出智能的引導或服務決策。
    • 快速迭代,極速交付:依據客戶的具體需求,快速的制定需求分析,形成系統分析文檔并制定相應的工作計劃,通過迭代的方式不斷完善系統的架構和客戶的需求。
  • 我們的優勢

    • 豐富的行業經驗積累,服務更專業:文思海輝擁有領先的行業內容管理解決方案,積累了跟多位客戶合作的經驗,有能力將當前先進的智能技術手段應用于客戶所需產品的研發中。
    • 全方位問題解答,答案更豐富:文思海輝智能服務平臺可針對不同類型的問題,提供不同形式的解決方案,滿足用戶的全面需求。

相關案例

助力國內互聯網金融領軍企業打造智能客服平臺

助力國內互聯網金融領軍企業打造智能客服平臺

客戶評價

系統極大的提高了客服小二的服務能力,提升整個客服滿意度,節省了人力成本。
—— 國內互聯網金融行業領軍企業
PDF 智能客服解決方案